購買須知 (保養，維修保固說明)

訂購及寄貨流程

Q1：Wils Fabrik 網站的付款方式?

• Wils Fabrik官方網站為台灣國內購物可提供刷卡(信用卡/簽帳金融卡）。
• 結帳頁面的卡主姓名部分請填寫您信用卡上的「英文」姓名，如用中文會付款失敗。

Q2：我是使用本地的幣值結帳，為什麼最後結帳時出現美金呢？ 

• 我們總公司位於韓國，所以結帳统一使用美金結算。
  
• 結帳以當日美金匯率計算，實際還是會依您的發卡公司金額為主，基本上會是低於官網的價格。

Q3：Wils Fabrik 手錶的出貨方式?

• 台灣的訂單會以宅配方式出貨。
  
• 香港和澳門地區的訂單將以EMS/FEDEX/DHL/順豐快遞等按當時最合適的途徑運送。

Q4：Wils Fabrik網站所訂購的商品 需要多久才能收到貨 ?

• 台灣:下單後 1-2 個工作天後可以收到訂購商品 ( 離島地區需要 3-4 天 )。
  
• 香港和澳門: 下單後 3-5 個工作天後可以收到訂購商品。
• 特別刻字服務需增加 2-5 個工作天。
• 偏遠地區將採郵局包裹宅配，配送時間和規則以郵局時程而定，不便之處，敬請見諒。
• 宅配需配合物流配送時程，如遇週日、國定假日及補假日將停止配送服務，不便之處，敬請見諒。

Q5：Wils Fabrik 提供國際交貨嗎？

• 是的，Wils Fabrik 提供全球運送服務。

Q6：我需要支付入境關稅或增值稅嗎？

• 台灣，香港，澳門，新加坡和韓國等亞洲地區的客人不需要支付額外的稅項。

Q7：如何追踪我的訂單？

• 一旦我們寄出您的訂單，我們會把運單號碼以電郵方式給您。您可以隨時在線追踪您的包裹。

保固維修，退貨詳情

Q8：Wils Fabrik 手錶有保固嗎 ?

•  Wils Fabrik 官方網站所售出的腕錶自購買日起享有1年保固服務。

此項保固範圍僅包含非人為使用不當或疏忽造成的故障或損壞，機芯的製造缺失。除機芯外，其他零件不屬於此項保固的範圍。請注意若符合下列情形，即使在保固期內，維修換貨仍須付費。

- 人為使用不當或疏忽造成的故障或損壞
- 火災、水災或地震等天災造成的故障或損壞
- 正常磨損及老舊所造成的外觀變化
- 保固上的購買資訊遭到塗改

• 請注意，已刻字的手錶，在販售出貨後恕不接受退貨。
• 手錶木製部分的光澤度及深淺度會因使用的頻率或汗水而有不同的變化，屬自然現象，不屬於保固範圍。

 

Q9：手錶需要維修時，該如何處理 ?

• Wils Fabrik 在台灣設有分公司，客人可以把在官網購買時的訂單編號以及需求電郵聯絡我們：info@wilsfabrik.com 

只要把手錶故障的資料和照片電郵給我們後，維修部會再與您溝通商品狀況 (如需維修費用會事先報價)，經過同意後再為您進行維修。確認需要維修後，只要把手錶連同完整包裝(錶盒，保卡) 寄回我們在台北的辦公室後，維修完成後會寄回給您國內的指定地點。

Q10：手錶維修時間大約需要多久 ?

• 手錶寄回給我們並在確認維修報價後 約2週可收到手錶 。
• 如維修零件缺貨時則則會依各別情況通知客人。

Q11：收到手錶後可以退貨嗎 ?

• 所有訂購的商品可以在7天內退貨，從交貨日期開始。(選購了客製化刻字服務的訂不能退貨)
• 在享受我們簡單的退貨和退貨政策之前，您必須先聯繫我們才能將退貨地址寄回。
• 所有寄回給我們的物品必須處於其原始狀態，即沒有磨損，改變或清洗，附有所有標籤。
• 如果您的退貨得到認可，我們將退回您的訂單的全部款項。當退款請求確認之後，退款將在5-10個工作天內到達您的帳戶。

產品資訊及保固

Q12：該如何保存我的 Wils Fabrik 手錶？

• Wils Fabrik 手錶為天然原木製造，木材的顏色會隨濕度和極端溫度而變化。
• 在不配戴時，請將您的手錶放置在乾爽並沒有陽光的地方。
  

Q13：Wils Fabrik 手錶防水嗎？

• Wils Fabrik 手錶為天然原木製造，是屬於“生活防水"或 "防濺”。日常活動，如洗手，給雨水輕濺都沒有問題，只要及時用乾布操抹乾便可以
• 標示了3ATM/5ATM防水的款式是經過了我們的水壓測試，一般情況下手錶於30米/50米的水壓下都不會影響機芯運作。
  
• 過量的水分或會軟化和削弱木材，因此不建議將水浸入水中以保存Wils Fabrik 木材質量。

Q14：如何保持我的木製手錶清潔？

• Wils Fabrik 手錶手錶由100％天然廠製成的木頭製成。與金屬不同，木材天生就是多孔的。污垢和油容易粘附在木材表面。我們建議您使用柔軟的干布清潔它們。如果污跡仍然存在，將布浸入稀醋或檸檬汁中，擰乾，輕輕擦拭。